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上下级之间巧沟通
作者:榆林招聘网 时间:2014/3/12 阅读:181次

有位学生在谈判课后问了我一个问题:

他是一个供货商,他的客户是位年轻的总经理,面对一个恃才傲物的下属,常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干,公司对他也挺依赖,但他有点毛病是经常自作主张,帮老板推掉一些老板想要成交的生意。

老板本想直接告诉他不能这样做,但又怕因此伤到他的积极性,所以请我这个学生帮忙,看能不能帮他找机会从旁 “敲打” 一下,让这个下属知道遇事还是要请示一下老板。

学生问我: “老师,我该怎么跟那个下属说?”

听完他的故事,第一个从我脑子里跳出来的是《孙子兵法》里所说的 “上下同欲”。上下同欲,多少人的理想啊,但要做到还真难。因为老板和下属所站位子的高度不同,所以视野也不一样。常常下属只看下一步,老板却是布局好几步。下属看的是如果合作或冲突的话,我们公司能得多少;老板看的则是如果我们采取某个策略的话,公司和竞争对手在这个产业的相对位置会不会改变?这就是看事情高度的不同。

下属可能只是单纯地想,在小老板刚开始掌舵,对一切不熟的时候,帮他一下,以免为人所乘。但这也有可能是自己看错了局,或即便没看错局,过于积极的态度也会让老板对他心生疑虑。

所以我告诉学生,如果你跟那个下属熟的话,可以点他一下。但不要从 “对错”的角度切入(如 “你这样做是不对的。”),而要从 “利害”的方向加以说服(如:“这样做对你最有利。”),或从 “效果”去引导他思考(用什么方法向上级提出意见最有效)这样才能谈得下去。

如果你跟那个下属也不熟,我们中国人讲 “交浅不言深”,讲太深了也未必得体。那就让他来上我的课吧,由我在课堂上用案例去点醒他。老师的角色有两个好处:一是我是第三者,比较超然,透过第三者传话,就算没有成,双方也不会尴尬。另一个就是老师可以从理论角度讲 “是非”,比较超然,而且不是针对特定人选,听到的人也比较不会反弹。

其实,作为员工,你也可以把建言的方式先打听清楚。甚至可以在与新东家面谈的时候,当面问他: “如果我们有建议想提给您的话,您比较希望我们用什么方式建言?是面谈、电话请示,还是电邮?如果是当面提建议,您希望是在会议上公开提出,大家一起讨论,还是会后私下提出?”这些游戏规则理清了,以后沟通自然障碍就比较小。

当然,如果老板也学一下沟通的技巧更好。在这个案例里,如果老板觉得下属常常越权做决定,也可以找机会点他一下。有些公司老板会当着那个下属的面,去骂另一个下属,说他越权做决定,然后让当事人心生警惕。这就是敲打他一下。那谁那么倒霉要被骂呢?常常人资部门就扮演这样的角色。人资常是老板的心腹,也常帮老板讲一些老板不愿意讲的话。这就是办公室里的艺术。
刘必荣

来源:www.0912job.com
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